النهار24.
في مشهد الإدارة العمومية المغربية الذي يمر بتحولات عميقة نحو الرقمنة وتقريب الإدارة من المواطن، تبرز وجوه إدارية أثبتت أن المسؤولية ليست مجرد تسيير مكتبي، بل هي التزام ميداني وقدرة عالية على تنزيل الأوراش الكبرى بحكمة وفعالية. وفي مدينة مراكش، حاضرة النخيل والقطب السياحي والاقتصادي الحيوي، يقدم المدير الجهوي للضمان الاجتماعي نموذجاً حياً للمسؤول الكفء الذي يجمع بين الصرامة في التنزيل والإنصات لنبض المرتفقين.
قيادة استباقية في مرحلة مفصلية
يشهد قطاع الحماية الاجتماعية بالمملكة ورشاً تاريخياً غير مسبوق يتمثل في تنزيل التعميم الشامل للتغطية الصحية الإجراية وأوراش الحماية الاجتماعية الأخرى التي ترتكز عليها الدولة الاجتماعية. وفي الجهة التي تضم مراكش، يقف المدير الجهوي على رأس إدارة تواجه تحديات مضاعفة؛ لكون المدينة تعرف دينامية اقتصادية وسياحية ضخمة، تضم آلاف المقاولات الصغرى والمتوسطة، وشريحة واسعة من العمال غير الأجراء، والمهنيين المستقلين.
وقد أبان المسؤول الجهوي، منذ تعيينه على رأس هذه المديرية، عن مقاربة إدارية تتجاوز البيروقراطية التقليدية إلى التدبير بالنتائج؛ حيث نجح في تقليص آجال معالجة الملفات، والرفع من جودة استقبال المرتفقين، وتجويد الخدمات المقدمة للمضمونين وأرباب العمل على حد سواء.
نهج القرب.. الإدارة خارج المكاتب المكيفة
ما يميز المسار المهني لهذا المسؤول هو اعتماده الدائم على سياسة القرب الميداني. فبدل الاكتفاء بالتقارير المكتبية، تحرص الإدارة الجهوية للضمان الاجتماعي بمراكش تحت إشرافه المباشر على تنظيم لقاءات تواصلية مستمرة مع الفاعلين الاقتصاديين، والمهنيين، وممثلي القطاع غير المنظم، والاتحادات المهنية.
وتستهدف هذه اللقاءات تبسيط المساطر القانونية وشرح المستجدات المرتبطة بالتغطية الصحية، ومواكبة المقاولات في الوفاء بالتزاماتها الاجتماعية، مما ساهم في بناء علاقة ثقة متبادلة بين الإدارة والمواطن، والحد من النزاعات، وتشجيع الانخراط التلقائي في منظومة الضمان الاجتماعي.
تحدي الرقمنة وجودة الخدمات
لم تكن جائحة كورونا وما تلاها سوى محطة لاختبار جاهزية الإدارة؛ حيث قاد المدير الجهوي عملية انتقال سلبي نحو الخدمات الرقمية، من خلال تفعيل منصات “ضمانتي” وغيرها من البوابات التكنولوجية التي مكنت المضمونين من تتبع ملفاتهم ومستحقاتهم دون تكبد عناء التنقل المستمر وكثرة الانتظار.
هذا التحول الرقمي تزامناً مع إعادة هيكلة الفضاءات الجهوية للاستقبال، جعل وكالات الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي بمراكش تنبض بالحيوية والسرعة في الأداء، بفضل فرق عمل مؤهلة ومواكبة مستمرة من طرف الإدارة الجهوية التي تفرض معايير صارمة للشفافية وتكافؤ الفرص في تقديم الخدمة.
استشراف المستقبل بعين المسؤول المواطن
إن كفاءة المدير الجهوي للضمان الاجتماعي بمراكش لا تقاس فقط بلغة الأرقام ونسب التحصيل ومعالجة التعويضات، بل تقاس أيضاً بقدرته على الاستماع للأصوات المختلفة والتعامل مع الملفات الإنسانية المعقدة بمرونة وروح مسؤولية عالية.
في أفق استكمال الأوراش الاجتماعية الكبرى التي أطلقها جلالة الملك محمد نصره الله، يظل المدير الجهوي للضمان الاجتماعي بمراكش نموذجاً للمسؤول الإداري الذي يضع مصلحة المواطن والوطن فوق كل اعتبار، مبرهناً على أن الإدارة المغربية تزخر بالكفاءات القادرة على ربط القول بالعمل وتحقيق التحول المنشود
