الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات أكثر قربا من زبنائها

في إطار التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة لساكنة جهة الدار البيضاء – سطات، أعلن الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات، اليوم السبت 18 ابريل 2026، عن خطوة ملموسة لفائدة زبنائها حيث  أصبح من الممكن أداء فواتير الماء والكهرباء بغض النظر عن مكان الاشتراك، في أي وكالة زبناء تابعة للشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات.

نظام يتيح أداء الفواتير في جميع الوكالات

وحسب بلاغ توصلت تليكسبريس بنسخة منه اليوم، فإن الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات قامت بإحداث نظام يمكن الزبناء من تسديد فواتير الماء والكهرباء بجميع وكالاتها الموزعة عبر تراب الجهة. وكان بعض الزبناء في السابق مضطرين للتنقل بين وكالتين من أجل أداء فواتيرهم بشكل منفصل حسب الخدمة (الماء أو الكهرباء)، أو حسب منطقة الاشتراك.

واليوم، يضيف بلاغ الشركة، أصبح بإمكان كل زبون أداء فاتورة أو مجموعة فواتير في أي من الوكالات وفي نفس الشباك بكل سهولة، حيث يمكن هذا الحل الجديد من تقليص التنقلات، وتبسيط الإجراءات، وتحسين الاستقبال داخل الوكالات، فضلا عن تسهيل الولوج إلى المعلومة والخدمة.

قنوات أداء متنوعة

ويأتي أداء فواتير الاستهلاك عبر 80 وكالة زبناء تابعة للشركة ليكمل منظومة شاملة تتيح للزبناء عدة قنوات للأداء، من بينها:

  –  الوكالات المتنقلة.

  – شبكة القرب: تضم أزيد من 5.500 نقطة أداء شريكة (فضاءات الخدمات، والأكشاك، ومحلات الهواتف العمومية، وغيرها) موزعة على مجموع تراب الجهة.

• الخدمات الرقمية: بوابة أداء الفواتير «Fatourati»، والموقع الإلكتروني للشركة، والتطبيق المحمول والتطبيقات البنكية.

ومن خلال هذا الإجراء الجديد وتنويع قنوات الأداء، تؤكد الشركة الجهوية التزامها بتقديم خدمة عمومية عصرية وسهلة الولوج.

وكالات للزبناء جديدة ثابتة ومتنقلة

وفي إطار مقاربة تروم إلى تحقيق العدالة المجالية وتعزيز القرب من زبنائها، أطلقت الشركة، منذ سنتها الأولى، برنامجا لإحداث وكالات قرب جديدة موجهة بالدرجة الأولى إلى الجماعات القروية والبعيدة.

وفي هذا السياق تم افتتاح ثلاث وكالات جديدة بكل من:

–    إقليم سيدي بنور (العونات).

 –   إقليم بنسليمان (أولاد علي الطوالع).

–    إقليم سطات (أولاد سعيد).

كما سيتم  قريبا افتتاح أربع وكالات إضافية في كل من أقاليم الجديدة (أولاد غانم)، وسطات (دار الشافعي)، وبرشيد (الحساسنة)، وسيدي بنور (أولاد عمران).

كما تمت برمجة إحداث أربع وكالات جديدة للقرب خلال هذه السنة اثنتان بإقليم سيدي بنور (الغربية ومطال) واثنتان بإقليم برشيد (الرياح والغنيميين).

وفي المجال الحضري، سيتم تعزيز شبكة الوكالات بإحداث ثلاث وكالات جديدة على مستوى عمالة الدار البيضاء، إضافة إلى وكالة بوسكورة – أولاد صالح التي تم افتتاحها سنة 2025. وبالموازاة مع ذلك، أطلقت الشركة سنة 2025 شبكة مكونة من عشر وكالات متنقلة مجهزة بالكامل تجوب المناطق القروية، مع العمل حالياً على إحداث وكالتين متنقلتين إضافيتين.

وفي أفق سنة 2026، من المنتظر أن يرفع توزيع هذه الوكالات عدد نقاط الاتصال التابعة للشركة إلى 160 نقطة عبر مجموع تراب الجهة.

علاقة زبناء موحدة ومعززة على الصعيد الجهوي

عملت الشركة على إحداث مركز موحد للعلاقة مع الزبناء (CRC) متاح عبر الرقم الموحد (0522312020) على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع. وبفضل فريق يضم أكثر من 60 مستشاراً هاتفياً، يعالج المركز سنوياً أكثر من 600.000 مكالمة و25.000 مراسلة إلكترونية، مع قدرة استيعابية تصل إلى 10.000 مكالمة يومياً في فترات الذروة. كما يتولى إرسال أكثر من 30 مليون رسالة نصية سنوياً لإشعار الزبناء بفواتيرهم أو بالأعطاب والتدخلات التقنية. وتظهر المؤشرات جودة هذا النظام، حيث بلغت نسبة معدل رضا الزبناء %96 ونسبة الرد على المكالمات أكثر من %88.

منظومة دقيقة لقراءة الاستهلاكات

وضعت الشركة منظومة عصرية لقراءة العدادات وفوترة الاستهلاكات، بما يضمن فواتير عادلة ومطابقة للاستهلاك الفعلي. ترتكز هذه المنظومة على القراءة الفعلية وفق برنامج دوري يسمح بضمان فوترة شهرية منتظمة. وتتم العملية عبر تطبيق محمول يسمح بإدخال فوري وآمن للمعطيات مع التقاط صور للعدادات.

وتعتمد غالبية الفواتير على قراءات فعلية، ما عدا الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها الوصول للعداد، حيث يتم إجراء تسوية تلقائية بمجرد إجراء قراءة فعلية أو تبليغ الزبون لمؤشراته.

فاتورة شفافة وقابلة للتحقق

تتضمن فاتورة الماء والكهرباء جميع المعطيات الضرورية (رقم العداد، مؤشر الاستهلاك، تاريخ القراءة، كمية الاستهلاك، الأشطر والتعريفات). وتجدر الإشارة إلى أن أسعار الماء والكهرباء والتطهير السائل هي أسعار مقننة لم تخضع لأي زيادة منذ انطلاق عمل الشركة.

الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات: 5 ملايين زبون يستفيدون من الخدمة

تتولى الشركة مهمة توزيع الماء والكهرباء وتدبير خدمات التطهير السائل والإنارة العمومية على مستوى تسع عمالات وأقاليم (الدار البيضاء، المحمدية، النواصر، مديونة، الجديدة، سيدي بنور، سطات، برشيد، وبنسليمان). وتزود الشركة اليوم حوالي 5 ملايين زبون (2.7 مليون في قطاع الكهرباء و2.3 مليون في قطاع الماء).